Condiciones generales de compra

Quiénes somos

La venta la realiza María del Ara Ruiz Martín, NIF 53447404G, titular de la oficina de farmacia sita en Calle de Blas Cabrera, 7, Latina — 28044 Madrid. Puedes contactarnos en info@farmara.es o en el 614 132 828.

Objeto

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de www.farmara.es. Al confirmar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

Productos

Ofrecemos productos de parafarmacia, dermocosmética, higiene y complementos alimenticios. Por el momento no vendemos medicamentos a través de la web; puedes adquirirlos en la farmacia. Cuando habilitemos la venta a distancia de medicamentos, se limitará a los de uso humano no sujetos a prescripción médica: la ley no permite vender por este canal medicamentos que requieran receta, preparados oficinales ni medicamentos no autorizados.

Las imágenes son orientativas: el envase puede variar si el laboratorio modifica su presentación, sin que ello afecte al producto. El producto, su formato y su cantidad son los indicados en su nombre y descripción. Cuando sabemos que una imagen corresponde a otra presentación del producto, lo indicamos en su ficha.

Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable a cada producto (4 %, 10 % o 21 % según su naturaleza). El desglose de impuestos y el coste del envío aparecen en el resumen del pedido antes de confirmarlo.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento; se aplicará siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.

No realizamos regalos, premios, obsequios, concursos ni bonificaciones vinculados a la promoción o venta de medicamentos, conforme al artículo 3.4 del Real Decreto 870/2013.

Proceso de compra

1. Añade los productos al carrito.
2. Identifícate o crea una cuenta.
3. Elige la forma de entrega y, si procede, la dirección de envío.
4. Revisa el resumen con el desglose de importes.
5. Realiza el pago.

Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Podrás consultar su estado en Mi cuenta → Mis pedidos.

Si tu pedido incluye medicamentos, un farmacéutico revisará la dispensación antes de prepararlo y podrá contactar contigo. Por eso es necesario que el pedido incluya un teléfono de contacto.

Formas de pago

Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela segura. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno del proveedor de pago y nosotros no los vemos ni los almacenamos.

Disponibilidad

Las existencias mostradas se actualizan de forma automática. Si un producto quedase sin stock una vez realizado el pedido, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o anular esa parte del pedido con reembolso del importe.

Entrega

Los plazos, costes y zonas de reparto se detallan en la Política de envíos.

Desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra, con las excepciones legales que afectan a los medicamentos y a los productos precintados por razones de higiene o salud. Todo el detalle está en la página de Devoluciones.

Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a info@farmara.es o llamarnos al 614 132 828. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor en la farmacia.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, o a la Junta Arbitral de Consumo. Si resides en otro país de la Unión Europea, también puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, y por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.