Devoluciones y derecho de desistimiento
Cómo devolver un pedido y qué productos no admiten devolución
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, contados desde el día en que recibes el pedido.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a info@farmara.es o llamando al 614 132 828. Puedes usar el formulario de desistimiento del Anexo A de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque no es obligatorio.
Productos que NO admiten devolución
La ley establece excepciones al derecho de desistimiento que, por la naturaleza de nuestros productos, nos afectan de lleno. No podemos aceptar la devolución de:
- Medicamentos. Una vez dispensados y entregados no se admite su devolución, salvo que se hayan suministrado por error, no se correspondan con el pedido o hayan resultado dañados en el transporte. Es una prohibición sanitaria, no una decisión comercial: lo establece el artículo 12 del Real Decreto 870/2013. Los medicamentos devueltos en esos supuestos se destinan a destrucción a través del sistema integrado de gestión de residuos (SIGRE).
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Afecta a buena parte de la cosmética, la higiene íntima, los complementos alimenticios y los productos sanitarios de uso personal.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si el producto conserva su precinto intacto y su estado original, sí puedes devolverlo dentro del plazo.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse completos, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación. Serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o se haya enviado por error, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que empleaste, sin coste alguno para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que acredites su devolución, según qué ocurra primero.
Productos defectuosos y garantía
Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, avísanos y lo resolveremos sin coste: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Retraso en la entrega
Si el plazo de entrega superase en más de un 50 % el tiempo indicado en la compra por causas que no te sean imputables, tienes derecho a devolver el producto y a que te reintegremos el importe pagado.